アプリサービス通信障害発生のお詫びとご報告

2023.11.8　9:30

2023年11月8日 9時00分頃 –平常動作

事象緩和以降の経過内容
・管理画面へ正常にログインできる状態
・管理画面数値が正しく表示される状態
・アプリが起動できる状態
・アプリインストール後の会員登録完了メールが届き、正常に登録完了できる状態
・アプリプッシュ配信／メール配信ができる状態
・クーポンが開ける状態
・マイページが開ける状態
11月2日以降、上記の平常動作を確認しております。

今後の対応策

・ WAF (Web Application Firewall)の設置 11/13完了予定
（※現時点でも海外からの不正なIPアドレスの遮断対応は実施しており、他不正アクセスを防ぐためのWAF導入を実施いたします。）
・回線 現在の2倍へ増強 11/13完了予定
（※今回の調査により通常より時間がかかっております）
※上記対応内容につきましては、事象により予定日が前後する可能性がございますことご了承ください。

2023.10.31　14:30

2023年10月30日 9時00分頃 – 継続中
本日10月31日 9時30分頃から事象緩和を確認しておりますが、対応内容は現時点で完遂しておりませんので、再度不安定な状況が発生する可能性がございます。本件事象の解消に向け、これまでの回線対応のほか、設備機器の詳細調査も含め、以下のように段階的な処置を実施予定。

2023.10.30　9:30

障害発生期間)
2023年10月30日 9時00分頃

障害内容)

・管理画面にログインできない／ログインできてもページが表示されにくい/
管理画面数値が正しく表示されない
・アプリが起動できない／アプリが起動できても表示が遅い/アプリ画面が正しく表示されない

今後の対応策)

データセンター通信網のトラフィック対応として、サーバ回線増強について段階的な処置を実施しておりますが、ネットワークの不安定な事象が再発している状況です。海外からの不審なIPアドレスブロックは日々調査を継続しており、新しいIPは見られない状況となっております。
その他、
・データベースサーバの再起動
・サーバラック内のローカル接続の調査
・ルーターの故障
などのあらゆる可能性の調査を進めております。

2023.10.27 11:30

障害発生期間)
2023年10月23日 10時00分頃 – 2023年10月26日 20時00分頃

障害内容)
・管理画面にログインできない／ログインできてもページが表示されにくい/管理画面数値が正しく表示されない
・アプリが起動できない／アプリが起動できても表示が遅い/アプリ画面が正しく表示されない

障害内容の経過／対応内容の経過)
データセンター通信網のトラフィックが緩和され、管理画面、アプリの起動、管理画面の分析・集計、アプリインストール後の会員登録完了メール受信と本登録完了、いずれも通常動作レベルに緩和されております。サーバ回線増強について段階的な処置を実施しており、通信軽減処置、アクセス集中を引き起こしていたIPアドレスからのアクセス遮断について、引き続き進行中のため経過観察をいたします。
なお、個人情報データにつきまして、データベースサーバへの接続履歴を確認しており、不正にログインした履歴はなく安全が担保されている状態であることが確認できております。

今後の対応策)
・進行中のサーバ回線増強の完遂
・データセンター自体のネットワーク通信回線の増強対応（2週間ほどで実施完了予定）
対策を引続き実施し、完全復旧に向け進行します。

ご利用いただいております皆様には多大なご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。

2023.10.25 9:30

現在、データセンターの通信障害につきまして、一部のお客様にアプリ起動ならびに管理画面へのアクセスが不安定になっております。
つきましては、公式LINEアカウントにて商品注文のURLをご連絡させていただきましたので、起動できない方は、そちらからご注文下さい。
ご迷惑とご不便をおかけし申し訳ございませんが、よろしくお願い申し上げます。